Dernière mise à jour : 29 mai 2026

Délai de rétractation

Conformément à l’article 12 de nos CGV, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Au-delà de ce délai de 30 jours, nous ne sommes plus en mesure de vous proposer un remboursement ou un échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception
• Être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice, etc.)

Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• Produits personnalisés ou susceptibles de se détériorer rapidement
• Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène
• Enregistrements audio/vidéo ou logiciels descellés
• Commandes passées à des fins professionnelles
• Cartes cadeaux

Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

• Tout article non retourné dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur
• Tout article retourné plus de 30 jours après la réception

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de retour :

1. Contactez-nous en premier lieu par e-mail à contact@zerowavezone.com avant tout envoi — aucun retour ne sera accepté sans accord préalable
2. Nous vous communiquerons par e-mail les instructions de retour spécifiques à votre situation (adresse de retour, modalités d’envoi)
3. Les frais et risques de retour sont à votre charge sauf en cas de prise en charge sous garantie. Dans ce cas, un bon de retour prépayé pourra vous être fourni gratuitement.
4. Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance colis. ZERO WAVE ZONE ne peut garantir la bonne réception d’un colis retourné sans suivi

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d’un remboursement, les frais de retour éventuels seront déduits du montant total remboursé.

Traitement du remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer :

• La bonne réception de votre article retourné
• L’approbation ou le refus de votre remboursement

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

En cas de paiement via PayPal en 4 fois, le remboursement sera effectué auprès de PayPal qui gèrera ensuite le traitement avec le CLIENT selon ses propres conditions. Le VENDEUR ne peut être tenu responsable des délais ou modalités appliqués par PayPal dans ce cadre.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
2. Contactez votre société de carte bancaire (un délai de traitement peut s’appliquer)
3. Contactez votre banque
4. Si vous avez effectué toutes ces démarches sans résultat, contactez-nous à contact@zerowavezone.com

Articles en déstockage

Seuls les articles au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement. Les articles achetés en « déstockage » ne sont pas remboursables.

Frais de port

Les frais de port initiaux ne sont jamais remboursés, quelle que soit la raison du retour.
En cas de retour d’une commande ayant bénéficié d’une livraison offerte, le montant des frais de port en vigueur au moment de la commande sera déduit du remboursement total.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de prise en charge sous garantie où un bon de retour prépayé peut être fourni (voir section Procédure de retour).

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Pour échanger un article contre le même produit, contactez-nous à contact@zerowavezone.com. Nous vous communiquerons par e-mail les instructions d’envoi adaptées à votre situation.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• Garantie de conformité : 2 ans à compter de la réception du produit. En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, ZERO WAVE ZONE s’engage à vous rembourser dans les 30 jours suivant la réception du retour.
• Garantie contre les vices cachés : action à exercer dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, et dans la limite de 20 ans après l’achat. En cas de vice caché prouvé, vous pouvez choisir entre le remboursement intégral (avec retour du produit) ou un remboursement partiel (sans retour).

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à son destinataire, celui-ci recevra un avoir du montant du retour sous forme de bon d’achat à réception de l’article retourné.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux remboursements et retours, contactez ZERO WAVE ZONE :

• E-mail : contact@zerowavezone.com
• Téléphone : +33 4 44 05 31 09 (France) ou +41 22 519 63 51 (Suisse)